marketing relacional | David Rueda

Archivos con la etiqueta ‘marketing relacional’

El Director de Marketing del Futuro (I)

El director de marketing y comunicación del futuro. ¿Cuál serán sus prioridades? ¿Y dónde empleará su tiempo? ¿Qué palos distintos tocará? ¿Qué dejará de hacer?

Multiplica la rentabilidad de tus clientes (revista MK+Ventas)

Tuve el honor de ser invitado a publicar en el número 300 de la prestigiosa revista Marketing + Ventas (Editorial Wolters Kluwer). Como tema, aposté por la multiplicación de la rentabilidad de los clientes en la empresa. Aquí una breve referencia.

Las 5 Leyendas (Falsas) del Telemarketing

El canal telemarketing (casi como el sms y el email) cuenta con inmerecida mala fama. A pesar de su tasa de respuesta elevada y su capacidad de adaptarse al cliente sobre la marcha ahí están las demoledoras 5 leyendas falsas sobre el telemarketing.

Los 5 Consejos del Supergestor de Clientes

Ayer me encontré con un Supergestor de clientes. Y tuve que invitarle varias veces pero al fin me confesó sus cinco secretos. Absolutamente arrebatadores. Absolutamente marketing.

¿Por Qué Abandonan los Clientes?

¿Por qué nos abandonan los clientes? ¿Y por qué las razones son tan distintas si las contesta la empresa o… el cliente? Bienvenidos al no me chilles que no te veo.

¿Cómo saber si mi empresa es digital?

¿Quiénes son digitales? ¿Sólo los clientes? ¿Seguro? ¿Y quiénes más? ¿Cuál es la larga lista? A sólo a un click. Pues son digitales al menos:

The Customer Loop en Expocontact

“El concepto “The Customer Loop” permite a las empresas tener una visión holística del ciclo de vida del cliente, y establecer puntos de mejora de la experiencia y optimizaciones que maximicen en el largo plazo el Customer Life-Time Value y, por tanto, la rentabilidad por cliente que captemos”

Marketing Intelligence en Estado Puro

Sí te interesa el Marketing Intelligence. O el Business Intelligence (BI). O el data mining. O el Marketing relacional. Hasta el mismo Big Data. Pero no tienes tiempo. Perfecto. 6 pistas que van directas al grano.

Telefonía Móvil (OMV): No Caben Todos

Todos aplaudían la reproducción incontenida de operadores móviles virtuales (OMV). Democratización, pragmatismo, low cost, no compromisos,… En España se cuentan más de 30 OMV y copan más del 10% del mercado. Pero, en términos de rentabilidad, ¿hay sitio para tantos?

Características Básicas de los Segmentos de Clientes

La segmentación de clientes nos promete bastantes cosas. Para empezar, nos indica que existen clientes distintos que reaccionan distintamente a acciones comerciales. Si somos certeros podremos cubrir las necesidades de un segmento o cluster de forma que impresionemos. Sin embargo, ¿es oro todo lo que reluce?