Archivos con la etiqueta ‘management’

Cómo Medir el Servicio Excelente

¿Cómo se mide el servicio? ¿A qué me refiero cuando digo que voy a prestar un buen servicio? Al menos en nuestra empresa, lo tenemos claro. Lo tangibilizamos y lo reducimos a cinco parámetros. Son nuestra biblia y nuestro compromiso con el cliente.

Aprende a Hablar en Publico… en Inglés

  ¿Quieres ir a una academia a aprender a hablar en público? ¿Y quieres ir a otra a aprender inglés? Te lo pongo fácil. Te propongo un 2×1. El club sin ánimo de lucro Toastmasters. Y seguramente muy cerca de tu casa…

Yo No Quiero Ser Director General

Si vas subiendo de escalafón. Si vas promocionando. Y cada vez trabajas más horas. Y miras el móvil los sábados y domingos. Y no tienes nada que decir sobre tu ocio. ¿Eres un triunfador? Te juro que no.

El Libro Rojo del Director Comercial (II): El departamento comercial

“El libro rojo del director comercial”. Imprescindible para todo comercial pasado, presente o futuro. Ya hablamos en otro post sobre los vendedores. Ahora me detengo en lo más destacado para el departamento comercial. Y es que Paco J. Ruiz nos sorprende.

Ideas Que Nos Sacuden de Joaquín Lorente

No deja indiferente. Me hace leer y releer. Me hace sentir tonto. Me hace sentir talentoso. Me inspira. Me dan ganas de correr. De cambiarlo todo. Sí, sí, y sólo por haber leído a Joaquín Lorente en su libro “Piensa, es gratis”. Permitidme una selección de citas como aperitivo de su obra. Lo prometo, lo […]

El Libro Rojo del Director Comercial (I): Los vendedores

Extraordinario libro de ventas. Hacía tiempo que buscaba un libro práctico. Sólo basado en una experiencia dilatada. Con intuición pero, sobre todo, con método. Y helo aquí. Cayó en mis manos “El libro rojo del director comercial”.

Los artículos con mayor intención de compra online

¿Conoces los sectores donde el cliente español tiene mayor intención de compra? Hablamos en los próximos doce meses y a través del canal ecommerce. ¿Dirías que son las telecomunicaciones, o los muebles, o el deporte, o la salud? Pues no has acertado, son otros.

VideoMotivación Inspirado en Richard Branson

El portal SpanishPMO, liderado por Fermín de Rojas, ha diseñado este vídeo de reactivación personal. Decenas de citas que te sacuden. Que te estimulan. Que te movilizan. Que encienden tu motor.

¿Competitividad en la Empresa? Claro que No.

“¿Es buena la competitividad?” preguntaba un consultor. “Claro que es buena, siempre” resolvió un director. Se equivocaba. Como todas las personas que acaban la frase con “siempre”.

Mis Criterios Para Decidir

Las decisiones no son buenas o malas. Ni blancas ni negras. Llegan a tu mesa dos o tres opciones aceptables… y tienes que decidirte por una. No es muy alentador pero así es la vida. Si en ocasiones te has bloqueado, déjame enseñarte mis criterios para decidir. Esta imagen, en cuanto a simbolismo, es perfecta. […]