Archivos con la etiqueta ‘campaign management’

Las 5 Leyendas (Falsas) del Telemarketing

El canal telemarketing (casi como el sms y el email) cuenta con inmerecida mala fama. A pesar de su tasa de respuesta elevada y su capacidad de adaptarse al cliente sobre la marcha ahí están las demoledoras 5 leyendas falsas sobre el telemarketing.

Los 5 Consejos del Supergestor de Clientes

Ayer me encontré con un Supergestor de clientes. Y tuve que invitarle varias veces pero al fin me confesó sus cinco secretos. Absolutamente arrebatadores. Absolutamente marketing.

Los 7 Pecados de la Atención al Cliente

Navegando por internet topé con 7 pecados del customer service. Aplicables a malas prácticas de telefonistas, dependientes, asesores o comerciales. Todos son pecados. Lo subrayo por si no queréis que vuestra empresa vaya al infierno. Como clientes, juro que os resultarán familiares.

The Customer Loop en Expocontact

“El concepto “The Customer Loop” permite a las empresas tener una visión holística del ciclo de vida del cliente, y establecer puntos de mejora de la experiencia y optimizaciones que maximicen en el largo plazo el Customer Life-Time Value y, por tanto, la rentabilidad por cliente que captemos”

Marketing Intelligence en Estado Puro

Sí te interesa el Marketing Intelligence. O el Business Intelligence (BI). O el data mining. O el Marketing relacional. Hasta el mismo Big Data. Pero no tienes tiempo. Perfecto. 6 pistas que van directas al grano.

Características Básicas de los Segmentos de Clientes

La segmentación de clientes nos promete bastantes cosas. Para empezar, nos indica que existen clientes distintos que reaccionan distintamente a acciones comerciales. Si somos certeros podremos cubrir las necesidades de un segmento o cluster de forma que impresionemos. Sin embargo, ¿es oro todo lo que reluce?

Beneficios de la Segmentación de Clientes

Con lo sencillo que resulta enviar una acción idéntica a todos los clientes. La misma oferta. El mismo canal. La misma promo. El mismo estilo de comunicación. Al mismo tiempo. ¿Para qué me voy a complicar la vida segmentando clientes? Pues yo te lo cuento…

Franji y la Moda del Storytelling

¿Quién es Franji? Pues pronto lo sabrán los aficionados al fútbol. Acaba de nacer. Por obra y gracia de uno de los recursos de moda: el storytelling. ¿Y qué es el storytelling? Empezamos…

Gran Hermano O El Marketing One-to-One

Saben quién eres. Y tú no sabes apenas nada de ellos. Estás rodeado de acciones comerciales. En ellas firma gente que parece conocerte. Te tratan de tú. Cordialmente. Y aciertan en tus detalles personales. Es el Gran Hermano del marketing one-to-one.

Cómo Se Evalúan Las Campañas

¿Cómo evalúas tus campañas? Eso se preguntó el año pasado a 133 profesionales de marketing en USA. ¿Y sabéis mi opinión? Desilusionante. Tanto presumir de foco en el cliente. Tanto customer centric marketing. Tanto se nos llena la boca con el Marketing Relacional. Y con el siglo XXI. Y la única certeza es que avanzamos muy […]