29 agosto, 2014 a las 10:08 am

Cómo Medir el Servicio Excelente

¿Cómo se mide el servicio? ¿A qué me refiero cuando digo que voy a prestar un buen servicio? Al menos en nuestra empresa, lo tenemos claro. Lo tangibilizamos y lo reducimos a cinco parámetros. Son nuestra biblia y nuestro compromiso con el cliente.

Categoría: Marketing y Ventas

28 julio, 2014 a las 9:44 pm

Los 7 Pecados de la Atención al Cliente

Navegando por internet topé con 7 pecados del customer service. Aplicables a malas prácticas de telefonistas, dependientes, asesores o comerciales. Todos son pecados. Lo subrayo por si no queréis que vuestra empresa vaya al infierno. Como clientes, juro que os resultarán familiares.

Categoría: Marketing y Ventas

26 junio, 2014 a las 8:52 pm

Aprende a Hablar en Publico… en Inglés

  ¿Quieres ir a una academia a aprender a hablar en público? ¿Y quieres ir a otra a aprender inglés? Te lo pongo fácil. Te propongo un 2×1. El club sin ánimo de lucro Toastmasters. Y seguramente muy cerca de tu casa…

29 mayo, 2014 a las 9:36 pm

The Customer Loop en Expocontact

“El concepto “The Customer Loop” permite a las empresas tener una visión holística del ciclo de vida del cliente, y establecer puntos de mejora de la experiencia y optimizaciones que maximicen en el largo plazo el Customer Life-Time Value y, por tanto, la rentabilidad por cliente que captemos”

Categoría: Marketing y Ventas

11 mayo, 2014 a las 9:14 pm

Mustang Experience, la Evolución

Mustang, la marca alicantina del sector calzado evolucionó en 2010 a MTNG Experience. Un innovador concepto gestado de la mano de la agencia Small, que en muchos aspectos, se adelantó a los nuevos tiempos.

Categoría: Marketing y Ventas

27 abril, 2014 a las 10:17 pm

Marketing Intelligence en Estado Puro

Sí te interesa el Marketing Intelligence. O el Business Intelligence (BI). O el data mining. O el Marketing relacional. Hasta el mismo Big Data. Pero no tienes tiempo. Perfecto. 6 pistas que van directas al grano.

Categoría: Marketing y Ventas

31 marzo, 2014 a las 9:28 pm

Yo No Quiero Ser Director General

Si vas subiendo de escalafón. Si vas promocionando. Y cada vez trabajas más horas. Y miras el móvil los sábados y domingos. Y no tienes nada que decir sobre tu ocio. ¿Eres un triunfador? Te juro que no.

24 marzo, 2014 a las 11:08 pm

Los 7 Factores que Encumbrarán al DirCom

Dicho y hecho. Meridiano. En diez años aumentará la importancia del director de comunicación (Dircom). Me topé con el estudio “El Dircom del futuro y el futuro del Dircom”. ¿Y se debe a la casualidad? No, no, nada de eso. Se debe a siete factores fundamentales:

Categoría: Marketing y Ventas

28 febrero, 2014 a las 9:48 pm

El Libro Rojo del Director Comercial (II): El departamento comercial

“El libro rojo del director comercial”. Imprescindible para todo comercial pasado, presente o futuro. Ya hablamos en otro post sobre los vendedores. Ahora me detengo en lo más destacado para el departamento comercial. Y es que Paco J. Ruiz nos sorprende.

Categoría: Marketing y Ventas

4 febrero, 2014 a las 9:53 pm

Ideas Que Nos Sacuden de Joaquín Lorente

No deja indiferente. Me hace leer y releer. Me hace sentir tonto. Me hace sentir talentoso. Me inspira. Me dan ganas de correr. De cambiarlo todo. Sí, sí, y sólo por haber leído a Joaquín Lorente en su libro “Piensa, es gratis”. Permitidme una selección de citas como aperitivo de su obra. Lo prometo, lo […]

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