2014 | David Rueda

Archivos de 2014

Cómo Vender (Simplemente)

No hacen falta libros de 500 páginas y sí mucho sentido común. Y también ganas de escuchar. Y olvidarse un poco de uno mismo o, al menos, de tu vanidad. Y algunas, o mejor muchas, cosas más.

Profesiones del futuro I (Internet)

Claro que hay trabajo. En muchos sitios. De hecho, existe déficit de profesionales en muchas disciplinas. Los que estén atentos liderarán el cambio. Acapararán el reconocimiento. Los que estén atentos, claro. Los de siempre.

¿Cómo saber si mi empresa es digital?

¿Quiénes son digitales? ¿Sólo los clientes? ¿Seguro? ¿Y quiénes más? ¿Cuál es la larga lista? A sólo a un click. Pues son digitales al menos:

El Enemigo de la Innovación eres Tú (II)

Ojo. Los enemigos de la innovación están en nuestro interior. Construimos límites que únicamente existen en nuestro cerebro. Fijaros la gran carga de inspiración que acumula esta frase: “Lo consiguieron porque cuando lo intentaban no sabían que era imposible”.

El Enemigo de la Innovación eres Tú (I)

Alarma. Amenaza. ¿Conoces por qué no innovamos más? Por tu culpa. Y por la mía. Revelación que te atrapará una vez leído este artículo. Algunas razones por las que no innovamos, para empezar:

Cómo Medir el Servicio Excelente

¿Cómo se mide el servicio? ¿A qué me refiero cuando digo que voy a prestar un buen servicio? Al menos en nuestra empresa, lo tenemos claro. Lo tangibilizamos y lo reducimos a cinco parámetros. Son nuestra biblia y nuestro compromiso con el cliente.

Los 7 Pecados de la Atención al Cliente

Navegando por internet topé con 7 pecados del customer service. Aplicables a malas prácticas de telefonistas, dependientes, asesores o comerciales. Todos son pecados. Lo subrayo por si no queréis que vuestra empresa vaya al infierno. Como clientes, juro que os resultarán familiares.

Aprende a Hablar en Publico… en Inglés

  ¿Quieres ir a una academia a aprender a hablar en público? ¿Y quieres ir a otra a aprender inglés? Te lo pongo fácil. Te propongo un 2×1. El club sin ánimo de lucro Toastmasters. Y seguramente muy cerca de tu casa…

The Customer Loop en Expocontact

“El concepto “The Customer Loop” permite a las empresas tener una visión holística del ciclo de vida del cliente, y establecer puntos de mejora de la experiencia y optimizaciones que maximicen en el largo plazo el Customer Life-Time Value y, por tanto, la rentabilidad por cliente que captemos”

Mustang Experience, la Evolución

Mustang, la marca alicantina del sector calzado evolucionó en 2010 a MTNG Experience. Un innovador concepto gestado de la mano de la agencia Small, que en muchos aspectos, se adelantó a los nuevos tiempos.